Välkommen

Theha Management verkar inom området ITSM *) och fokuserar på förbättringar och införande projekt - tex. byte av ITSM verktyg till ServiceNow eller förbättringar i befintligt ITSM verktyg.

Vill ni ha hjälp på förändringsresan, med kravställning och lösningar på utmaningar, för att säkerställa en lyckad implementation som passar just er? Kontakta mig!

Att byta eller förändra ITSM verktyg kan låta enkelt, men det kommer upp en del mjuka frågor som behöver redas ut för att 1) kunna kravställa på rätt sätt och 2) förändra arbetssättet för optimal utväxling.

När man ska byta till ett nytt verktyg kan det vara lätt att fastna i hur dagens verktyg fungerar istället för att utgå ifrån hur det nya verktyget är tänkt att fungera enligt "Best practise".

*) ITSM = IT Service Management och det handlar om att leverera IT- & kommunikations-tjänster på ett för kunden optimalt och i förväg överenskommet sätt. För att lyckas med det, använder man processer som ofta är baserade på ramverket ITIL (IT Infrastructure Library) eller motsvarande.

För att kunna leverera optimalt, behöver man; förutom att utgå ifrån det verkliga behovet -  IT finns inte för IT's egen skull utan IT ska stötta affärsverksamheten, även arbeta med CSI (Continual Service Improvement) - ständiga förbättringar, för att successivt ta tag i saker som fungerar mindre bra.